ا منصوریدر دنیای دیجیتال مارکتینگ، ریتارگتینگ (Retargeting) یکی از موثرترین روش‌ها برای بازگرداندن مشتریان بالقوه‌ای است که به هر دلیلی بدون انجام خرید از وبسایت خارج شده‌اند. با استفاده از تکنیکهای ریتارگتینگ، می‌توان به‌طور هدفمند کاربرانی را که از محصولات یا خدمات شما بازدید کرده‌اند، دوباره به سایت جذب کرد و شانس تبدیل آن‌ها را افزایش داد. اما چرا ریتارگتینگ تا این حد مهم است و کدام تکنیکها موثرترند؟ در این مقاله، به بررسی روش‌های کاربردی ریتارگتینگ و نحوه استفاده از آن‌ها برای بهبود تجربه کاربر و افزایش فروش می‌پردازیم.
1. چرا ریتارگتینگ مهم است؟
ریتارگتینگ (Retargeting)، برخلاف تبلیغات معمولی که بر جذب کاربران جدید تمرکز دارد، بر جذب مجدد بازدیدکنندگان گذشته متمرکز است. این کاربران قبلاً علاقه‌ای به خدمات شما نشان داده‌اند، پس بازگشت آن‌ها به وبسایت شما با احتمال بیشتری به خرید یا ثبت‌نام منجر می‌شود. بعلاوه این استفاده از تکنیکهای ریتارگتینگ مزایایی دارد که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم:
- افزایش نرخ تبدیل: نرخ تبدیل کاربران بازگشتی معمولاً بیشتر از کاربران جدید است.
- کاهش هزینه‌های تبلیغاتی: هدف‌گذاری دقیق بر روی کاربران خاص هزینه‌های کلی تبلیغات را کاهش می‌دهد.
- یادآوری برند و افزایش تعامل مجدد: کاربران ممکن است در خرید اول تصمیم‌گیری نکرده باشند، اما با یادآوری برند شما احتمال بازگشت آن‌ها به وبسایت افزایش می‌یابد.
2. انواع ریتارگتینگ و مزایا و معایب هرکدام
برای اجرای موثر ریتارگتینگ، باید از انواع مختلف آن آگاه باشید تا بر اساس رفتار کاربران، روش مناسبی را انتخاب کنید.
الف) ریتارگتینگ در شبکه‌های اجتماعی
شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک، اینستاگرام، و توییتر به شما این امکان را می‌دهند که تبلیغات خود را به کاربران خاصی که قبلاً از وبسایت بازدید کرده‌اند، نشان دهید.
- مزایا: ارتباط مستقیم با کاربران و نمایش تبلیغات در بسترهای پرطرفدار.
- معایب: ممکن است به بودجه زیادی نیاز داشته باشد و نرخ تبدیل کمی متفاوت باشد.
ب) ریتارگتینگ مبتنی بر کوکی‌ها
کوکی‌ها اطلاعات بازدید کاربران از صفحات خاص را ذخیره می‌کنند و به شما اجازه می‌دهند تبلیغات را برای آن‌ها شخصی‌سازی کنید.
- مزایا: پیگیری دقیق رفتار کاربران و هدف‌گذاری دقیق.
- معایب: برخی کاربران کوکی‌ها را غیرفعال می‌کنند و ممکن است تبلیغات به آن‌ها نمایش داده نشود.
ج) ریتارگتینگ مبتنی بر لیست‌های ایمیلی
اگر لیست ایمیلی از مشتریان و بازدیدکنندگان وبسایت دارید، می‌توانید تبلیغات خود را مستقیماً به این کاربران نشان دهید.
- مزایا: تبلیغات به افرادی نمایش داده می‌شود که ارتباط اولیه با شما داشته‌اند.
- معایب: دسترسی به لیست‌های ایمیلی نیازمند جمع‌آوری داده‌های اولیه است.
د) ریتارگتینگ در گوگل ادز
گوگل ادز این امکان را فراهم می‌کند که تبلیغات ریتارگتینگ در شبکه نمایش گوگل و سایت‌های مرتبط نمایش داده شود.
- مزایا: نمایش گسترده تبلیغات در وبسایت‌های مختلف و دسترسی بیشتر به کاربران.
- معایب: هزینه‌های تبلیغاتی نسبتاً بالا و نیازمند مهارت در مدیریت کمپین‌ها.
3. روش‌های عملیاتی پیاده‌سازی ریتارگتینگ
برای پیاده‌سازی ریتارگتینگ موفق، چند مرحله مهم وجود دارد:
- استفاده از پیکسل‌های ریتارگتینگ: پیکسل‌ها کدهای کوتاهی هستند که در وبسایت قرار می‌گیرند و رفتار کاربران را ردیابی می‌کنند.
- تنظیم و مدیریت بودجه: بودجه خود را بر اساس بازدهی مورد انتظار تنظیم کنید و از افزایش یا کاهش ناگهانی بودجه خودداری کنید.
- بخش‌بندی کاربران: کاربران را بر اساس رفتارهایشان دسته‌بندی کنید؛ مثلاً کاربرانی که از صفحات خاصی بازدید کرده‌اند یا در مرحله خرید نهایی بوده‌اند.
4. بهترین تکنیکها برای بهینه‌سازی کمپین‌های ریتارگتینگ
الف) پیام‌های هدفمند
تبلیغات خود را برای کاربران مختلف شخصی‌سازی کنید. به عنوان مثال، اگر کاربری از صفحه خاصی بازدید کرده، تبلیغی مرتبط با همان محصول به او نمایش دهید.
ب) استفاده از تخفیف‌های محدود
ارائه تخفیف‌ها یا مزایای خاص به کاربران ریتارگت شده می‌تواند انگیزه‌ای برای خرید آن‌ها باشد. به‌ویژه تخفیف‌های زمانی محدود تأثیرگذارتر هستند.
ج) سفارشی‌سازی تبلیغات بر اساس مراحل قیف فروش
کاربرانی که به مرحله سبد خرید رسیده‌اند اما خرید را نهایی نکرده‌اند، نیازمند تبلیغات انگیزشی هستند. در مقابل، برای کاربرانی که فقط از صفحه محصولات بازدید کرده‌اند، تبلیغات اطلاعاتی بیشتری لازم است.
5. اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل کمپین‌های ریتارگتینگ
برای موفقیت کمپین‌های ریتارگتینگ، باید از ابزارهای تحلیل استفاده کنید و عملکرد آن‌ها را مداوم ارزیابی کنید. چند معیار کلیدی که برای این تحلیل‌ها مهم هستند عبارتند از:
- نرخ کلیک (CTR): درصد کاربرانی که روی تبلیغ شما کلیک کرده‌اند.
- نرخ تبدیل (Conversion Rate): درصد کاربرانی که پس از کلیک خرید خود را نهایی کرده‌اند.
- هزینه به ازای کلیک (CPC): هزینه‌ای که به ازای هر کلیک پرداخت می‌شود.
- بازگشت سرمایه (ROI): میزان سود به‌دست‌آمده نسبت به هزینه‌های تبلیغات.
ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس و فیسبوک آنالیتیکس می‌توانند به شما در ردیابی عملکرد کمپین‌ها کمک کنند. از این داده‌ها برای بهینه‌سازی و تصمیم‌گیری‌های بعدی استفاده کنید.
پیشنهادات ویژه:
- ریتارگتینگ یا ریمارکتینگ: کدام استراتژی کارسازتر است؟
- ترکیب بازاریابی اینفلوئنسر و ریتارگتینگ: راهکاری مؤثر برای افزایش فروش
نتیجه‌گیری و توصیه‌ها
ریتارگتینگ ابزاری قدرتمند برای کسب‌وکارهاست که با بازگرداندن مشتریان و افزایش تعامل، به بهبود نرخ تبدیل کمک می‌کند. با پیاده‌سازی تکنیکهای ریتارگتینگ مانند نمایش تبلیغات هدفمند، استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی شده و ارائه تخفیف‌های ویژه، می‌توان مشتریان را ترغیب به بازدید دوباره و نهایی کردن خرید کرد. به‌طور کلی، با ارزیابی و بهینه‌سازی مداوم کمپین‌های ریتارگتینگ، می‌توان به نتایج چشم‌گیری در جذب مشتریان و افزایش درآمد دست یافت.
آماده‌اید تا مشتریان را دوباره به سمت خود جذب کنید و فروش خود را چند برابر کنید؟ همین حالا تکنیکهای ریتارگتینگ را شروع کنید و نتیجه را ببینید!
